نویسنده: فاطمه مدیحی
هدف از نوشتن تجربه کاربری یا یوایکس رایتینگ این است که از سفر مشتری سر در بیاوریم و به کاربر کمک کنیم تا به هدف‌هایش برسد.در یوایکس رایتینگ از کلمات کمک می‌گیریم تا چنین و چنان کنند.بر خلاف کپی‌رایتینگ معمولی، هدف از یوایکس‌رایتینگ این نیست که صرفاً آدم‌ها را ترغیب کند.
هدف از یوایکس‌رایتینگ این است که بتوانیم کاربران را بهتر و راحت‌تر هدایت کنیم تا به مقصد برسند. فرقی نمی کند که مسیر حرکت کاربر، اپلیکیشن نصب‌شده روی گوشی تلفن همراه باشد، یک نرم‌افزار یا یک صفحه‌ی وب.
اگر یوایکس‌رایتینگ درست باشد، تعامل کاربر با پیشنهادهای شما افزایش می‌یابد. بعد چه؟
همین یوایکس رایتینگ درست کمک می‌کند که آدم‌ها امروز به برندتان اعتماد کنند و شاید تا فرداها به آن وفادار بمانند. از این مهم‌تر؟ باعث می‌شود همان کاری را بکنند که شما از آن‌ها می‌خواهید و این یعنی افزایش فروش و رشد کسب‌وکار شما.
اگر درباره عوامل تاثیرگذار بر یوایکس رایتینگ کنجکاوید، در ادامه این مقاله وبلاگ ترجمیک همراه ما باشید.
مطالب مرتبط:
معرفی ۴+ ۳ کتاب کاربردی برای کارشناسان محتوای متنی
در این مطلب خواهید خواند:
عناصر اصلی یوایکس رایتینگ چیست؟
در سطور پیشین به اهمیت یوایکس رایتینگ پرداختیم. در ادامه به عواملی می‌پردازیم که به صورت مستقیم یا غیر مستقیم بر یوایکس رایتینگ تاثیر می‌گذارند، می‌پردازیم.
تیترها
تیترها در اولویتند. کاربر با نگاهی به تیترها از موضوع صفحه سر در می‌آورد و باخبر می‌شود که اینجا چه خبر است.
از این گذشته، تیترمقاله همان چیزی است که باعث شده از مقاله خوشتان بیاید و روی آن کلیک کنید! تیتر کاردرست چه تیتری است؟ همانی که رک و راست و در نگاه اول به کاربر بگوید که از خواندن این مقاله چه چیزهایی نصیبش خواهد شد. تیترهای به این خوبی به چه کار می‌آیند؟ کاربران می‌توانند در چند ثانیه تصمیم بگیرند که آیا دوست دارند وقت عزیزشان را برای خواندن این مقاله صرف کنند یا نه.
سایر نوشته‌های مرتبط با تجربه کاربری مانند زیرنویس‌ها یا فهرست مطالب می‌تواند با تیترها هم‌راستا باشد با این هدف که به کاربر کمک کند تا بیشتر و بهتر در یک نگاه از موضوع مقاله سر در بیاورد.
بیایید ببینیم وبلاگ Close چگونه این کار را انجام می‌دهد. وقتی کاربران به وبلاگ Close می‌رسند، با مقالات موجود از آن‌ها استقبال می‌شود.برای هر مقاله، یک تیتر بزرگ و پررنگ نشان داده می‌شود.
عنوان مقاله انگار دارد با صدای رسا به کاربران می‌گوید که در دل آن چه می‌گذرد. منظور این است که از روی تیتر هم معلوم است که در این مقاله قرار است چه مطالبی بخوانیم.
در مثالی که زدیم، تیتر این است:
راهنمای نهایی فروش امنیت سایبری: ۷ روش فروش امنیت سایبری
گفتیم که تیتر با کاربر حرف می‌زند. برویم و ببینیم که چه می‌گوید:
نهایی: همین راهنما را بخوانید و تمام! به‌عبارت دیگر، مجبور نیستید برای کسب اطلاعات بیشتر بقیه‌ی راهنماها را هم بخوانید.
راهنمای فروش امنیت سایبری: آن چیزی که این راهنما آموزش می‌دهد.
۷ روش: اشاره به نوعی خاص بودن دارد و کاربران را مطمئن‌تر می‌کند که این مقاله پر از ابهام نیست یا به عبارت دیگر آدم‌ها به‌راحتی از مطالب مطرح‌شده در این مقاله سر در می‌آورند.
بنابراین اگر این نکات ریز و جزئیات به‌درستی رعایت شود، کاربر با اطمینان به این نتیجه می‌رسد که این مقاله خواندنی خواهد بود.
اما اگر نتوانند با تمام وجود به تیترها اعتماد کنند چه؟ اینجاست که جادوی یوایکس‌رایتینگ از در دیگری وارد می‌شود!
نوشته‌ی آبی‌رنگ بالاسر تیتر را می‌بینید؟ نوشته شده است «فرایند فروش.» و این عبارت به کاربر می‌گوید که این مقاله در چه حوزه‌ای دسته‌بندی می‌شود.
عبارت « زمان لازم برای مطالعه: ۱۳ دقیقه» به کاربران نشان می‌دهد که برای خواندن این مقاله چقدر باید وقت بگذارند. یا انتظار می‌رود که کاربران خیز بردارند و روی «ادامه مطلب…» کلیک کنند.
فهرست مطالب سمت راست صفحه:
- به کاربران می‌گوید که مقاله چه چیزی را بررسی خواهد کرد
- به کاربران اطلاع می‌دهد که چقدر از مقاله را مطالعه کرده‌اند
فهرست مطالب کمک می‌کند تا کاربران اصلاً سردرگم نشوند و راه را گم نکنند و در عوض بتوانند مستقیم بروند سر اصل مطلب. (یک میانبر تجربه کاربر عالی!).
دکمههای دعوت به اقدام
حتی دکمههای کوچک دعوت به اقدام که روی آن‌ها کلیک می‌کنید، هم میکروکپی یا ریزنوشته دارند.
از آنجایی که برای این دکمه‌ها از عبارت‌های کوتاه استفاده می‌شود، به آن‌ها می‌گویند میکروکپی یا ریزنوشته. این عبارت‌های کوتاه به چشم خیلی از آدم‌ها بی‌اهمیت تلقی می‌شود، اما…گول نخورید!
تازه در هنگام نشاندن کلمات روی دکمههای دعوت به اقدام است که می‌توانید ترفندهای متقاعدسازی را به یوایکس‌رایتینگ تزریق کنید و معجزه‌اش را ببینید. افزودن تنها یک کلمه به عبارت «آغاز آزمایشی رایگان ۳۰روزه» و تغییر آن به عبارت «آغاز آزمایشی رایگان ۳۰روزه من» می‌تواند نرخ کلیک را تا۹۰٪ افزایش دهد.
مطالب مرتبط:
چگونه لندینگ پیج را برای کاربران خود بهبود ببخشیم؟
حتی محل قرارگیری دکمههای دعوت به اقدام هم مهم است.
انتقال دکمه دعوت به اقدام به پایین صفحه می‌تواند نرخ کلیک شما را تا ۳۰۴ درصد افزایش دهد! تحت تاثیر قرار گرفتید؟
مثال بزنیم؟
صفحه اصلی سایت بیس‌کمپ یکی از نمونه‌های این موضوع است.
اگر چه تیتر و زیرنویس‌ها توضیح می‌دهند که در بیس‌کمپ چه خبر است، اصلاً بعید نیست که این توضیحات آن‌قدر کفایت نکند که کاربر ترغیب شود به اقدام. یعنی چه؟
پای اقدام و عمل که می‌رسد، کاربر هنوز تردید دارد که بیس‌کمپ را امتحان بکند یا نه!
به همین دلیل است که در اینجا از عبارت «بیس‌کمپ را امتحان کنید!» برای دعوت به اقدام استفاده شده است. یک نکته هم بگویم؟ «بیس‌کمپ را امتحان کنید!» خیلی بهتر و مناسب‌تر است از عبارت «همین امروز بیس‌کمپ را امتحان کنید!» یا از آن بدتر «همین الان در بیس‌کمپ ثبت‌نام کنید!».
می‌دانید چرا عبارت اول مناسب است و بهتر است از دو عبارت بعدی بپرهیزیم؟
عبارت اول کاربر را آزاد می‌گذارد که خودش تصمیم بگیرد، یعنی اگر دلش خواست بیس‌کمپ را امتحان کند. اما دو عبارت بعدی، نوعی تحمیل یا اجبار یا تصمیم‌گیری به‌جای مخاطب را در خود نهفته دارد. طبیعی است که هیچ‌کس از اجبار خوشش نمی‌آید و استفاده از چنین کلماتی در این موقعیت، اثر منفی می‌گذارد.
اینکه کاربر را آزاد بگذاریم تا خودش تصمیم بگیرد، اثر مثبت دارد. می‌پرسید آن اثر مثبت چیست؟
اگر از عبارتی استفاده کنید که به مخاطب احساس آزادی عمل می‌دهد، ترس مخاطب کاهش پیدا می‌کند. ترس از چه؟ ترس از اینکه تصمیم اشتباه بگیرد.
برای کمتر شدن ترس مخاطبان متن کوتاه «۳۹۲۸ شرکت فقط در هفته گذشته ثبت نام کردند.» از اثبات اجتماعی استفاده می‌کند تا به کاربران نشان دهد که:
- بیس‌کمپ قبلاً امتحان و آزمایش شده است.
- دیگران نیز قبلاً دست به این اقدام زده‌اند.
البته هنوز هم ممکن است برخی از کاربران احساس‌کنند که آماده «امتحان» نیستند. بنابراین بیس‌کمپ دوباره می‌رود سراغ کلمات و توضیحات دیگر.
نکته مربوط به محل قرار دادن دکمه دعوت به اقدام را به خاطر دارید؟
به این ترتیب، با توجه به اینکه حالا اعتماد کاربران به‌خوبی جلب شده است، احتمال اینکه بخواهند کلیک کنند و بیس‌کمپ را امتحان کنند، بیشتر می‌شود.
نوارهای پیمایش
نوارهای پیمایش گزینه‌هایی را در اختیار کاربران قرار می‌دهند تا سایت را با آن کاوش کنند. اینجاست که هنر یوایکس‌رایتینگ خودی نشان می‌دهد.
اگر روی دسکتاپ هستید، بالای صفحه خود را ببینید. این نوار پیمایش سایت اسپیچ سیلور است.
نوارهای پیمایش معمولاً به این کار می‌آید که کاربران بتوانند به‌سرعت گزینه‌های موجود را از نظر بگذرانند و برای تحقق این هدف، لازم است از کلمات و عبارات ساده و سرراست استفاده کنیم.
اینجاست که نوشته‌ها باید سریع، دقیق و اطلاع‌‌رسان باشند تا هر کس آن‌ها را می‌خواند، خیلی زود سر در بیاورد که به کجا می‌رود یا باید منتظر چه چیزی باشد. و در آنجا چه چیزی در انتظارش است.
برخی از نوارهای پیمایش نیز منوهای کشویی دارند تا به کاربران کمک کنند که بهتر رو راحت‌تر در صفحات مختلف بچرخند.
نمونه می‌خواهید؟ بفرمایید:
نوار پیمایش جاست مایند.
وقتی کاربران روی «تور» می‌روند، یک زیر منوی کشویی نشان داده می‌شود. هر مورد در منوی فرعی ممکن است بلافاصله برای کاربران معنی نداشته باشد. بنابراین اگر کاربران بخواهند بیشتر بدانند، باید بروند سراغ زیرنویس‌های خاکستری.
همچنین اگر کاربران روی «ابزارهای رایگان» و «یادگیری» نیز قرار بگیرند، همین اتفاق می‌افتد.
یوایکس‌رایتینگ در اینجا به کاربران فرصت می‌دهد تا سر در بیاورند که اگر در وبسایت جاست‌مایند چرخی بزنند، چه چیزهایی یاد خواهند گرفت. علاوه بر این، توضیحات آن‌قدر شفاف و آموزنده هست که بتوانند سریع تصمیم بگیرند که در قدم بعد به کجا بروند.
یوایکس‌رایتینگ اثرگذار در چهار ساحت بیش از همه‌جا می‌تواند خودش را نشان بدهد: اپلیکیشن‌های موبایلی، صفحات فرود، صفحه‌ی اصلی وبسایت و بلاگ‌پست‌ها.
۴ پیشنهاد برای یوایکس‌رایتینگ اثرگذار (+ لینک نمونه‌کار خودم)
جان کلام را همین اول بگویم:
یوایکس رایتینگ اثرگذار آن است که کاربر را به زحمت نیندازد.
یعنی کاربر وقتی با آن مواجه می‌شود، مجبور نباشد فسفر بسوزاند!
در نتیجه، یوایکس‌رایتر باید چه کند؟
باید کاربر را بشناسد و بداند که چه می‌خواهد.
چطور؟
شاید راه‌های زیادی برای شناخت کاربر وجود داشته باشد،
مثل راه‌های رسیدن به خدا!
آنچه در ادامه خواهید خواند، فقط ۴ پیشنهاد است برای یوایکس‌رایتینگ اثرگذار.
برای شما که یوایکس‌رایتر تازه‌کارید یا به این وادی علاقه دارید:
بدانید که کاربر در کجای مسیر سفر مشتری است و او را یاری کنید.
پیش از هر چیز:
سر در بیاورد که کاربر چرا و چطور تا اینجا آمده است.
جواب این سؤال هم بستگی دارد که اینجا کجا باشد.
اینجا، اگر صفحه اصلی سایت باشد، کاربر احتمالاً دلش می‌خواهد از وبسایت شما بیشتر سر در بیاورد.
اگر اینجا، صفحه فرود باشد، شاید کاربر مشتاق است وعده‌هایی که به او داده شده را پیگیری کند.
اینکه بدانید کاربر چه می‌خواهد،
کمکتان می‌کند که یوایکس مناسب بنویسد.
طوری بنویسید که کاربر در یک نگاه از همه‌چیز سر دربیاورد.
سرراست بنویسید که مجبور نباشد چیزی را حدس بزند.
طوری بنویسید که کاربر با یک نگاه از دو چیز سر در بیاورد:
یکی اینکه چه گزینه‌هایی روی میز است و دیگر اینکه هر گزینه به چه کار می آید.
اگر این دو نکته را رعایت کنید، به کاربر کمک می‌کنید که در مژه‌برهم‌زدنی تصمیم بگیرد!
در انتخاب کلمات دقت کنید. طوری بنویسیدکه کاربر راحت منظورتان را بفهمد.
ساده بنویسید و بی‌تکلف.
اگر یک کلمه کافی است، پس حتماً هر چه بیش از آن اضافی است:مختصر بنویسید و مفید.
شلوغ‌کاری نکنید!
بگذارید همه‌چیز در حالت مینیمال باشد، تمیز و ساده و مرتب.
هر جا که شد، فضای خالی بگذارید. خلاصه اینکه:
طوری بنویسید که کاربر سردرگم نشود.
شاید باورتان نشود اما رعایت همین نکات به‌ظاهر ساده و معمولی، اصل کار حرفه‌ای‌هاست و کاربران را روانه می‌کند به‌سمت سایت یا پلتفرم‌های دیگرتان.
نمونه‌ای از یوایکس‌رایتینگ اثرگذار ایرانی!
از آنجا که می‌خواستم برای تکمیل این مقاله علاوه بر نمونه‌های خارجی که تا اینجا دیدیم، یک نمونه‌کار ایرانی مثال بزنم و از طرفی می‌خواستم حقوق معنوی یوایکس‌رایتر را هم رعایت کنم، یکی از نمونه‌کارهای خودم را به این مقاله اضافه کردم. سری بزنید به اینجا:
البته که باید بدانید، هر جا نیم‌فاصله رعایت نشده، بعد از من اضافه شده یا تغییر کرده و نبوده‌ام که تذکر بدهم.
مثلاً همان دکمه‌ی طلایی که اسمش را روش نوشتم،
این‌طور بود:
با هدف حافظ مشورت می‌کنم.
حالا که این‌طور شد، بگذارید این نکته را هم اضافه کنم:
رعایت اصول نگارش و ویرایش و به‌ویژه املا و فاصله‌گذاری درست کلمات آن‌قدر واضح و مبرهن است که معمولاً جایی به آن اشاره نمی‌شود. اصلاً فرقی ندارد چه چیزی را و در کجا می‌نویسیم، همین که می‌نویسیم، وظیفه داریم اصول نگارش و ویرایش را رعایت کنیم، چه در فارسی و چه به هر زبانی!
سخن پایانی
اگر به تولید محتوا علاقه‌مندید، احتمالا یوایکس رایتینگ نیز از جمله مباحثی است که برای شما جالب است. با یادگیری اصول یوایکس رایتینگ، امکان نگارش محتواهای لندینگ پیجی جالب و مخاطب‌پسندی را دارد که به پیشرفت شغلی شما هم کمک می‌کند. شما درباره یوایکس رایتینگ چه اطلاعاتی دارید؟
اگر به خدمات تولید محتوا نیاز دارید، با مراجعه به سایت سفارش تولید محتوا ترجمیک، در سریع‌ترین زمان سفارش شما با بالاترین کیفیت انجام می‌شود.
با درود،
شما ترجمه‌گرید و بلد نیست برابری برای UX Writing بنویسید؟ چقدر این جُستار زشت شده است.
«تجربه‌نویسی کاربر» یا کوتاه: «تجربه‌نویسی».
برابر UX Writer هم می‌شود: «تجربه‌نویسِ کاربر» یا کوتاه: «تجربه‌نویس».