شرایط و ضوابط خدمات ترجمه رسمی ترجمیک

سلب مسئولیت

1. ترجمیک (بخش ترجمه رسمی) تنها به عنوان یک پلتفرم ارائه‌دهنده خدمات، به عنوان واسط بین مشتری و دارالترجمه رسمی مورد تایید دادگستری عمل می‌کند.
2. به هیچ وجه ترجمه با مهر رسمی توسط خود ترجمیک انجام نخواهد شد و تمام ترجمه‌های رسمی و مهرها توسط مترجمان رسمی دادگستری مستقر در دفاتر دارالترجمه مشخص شده در سایت صورت خواهد گرفت.
3. موسسه‌ای با نام دارالترجمه رسمی ترجمیک یا تحت هر عنوان دیگر که مسئولیت رسمی یک نفر دارنده پروانه رسمی مترجمی رسمی داشته باشد، فعالیت ندارد.

تبعیت از قوانین کلی کشور

4. قوانین جمهوری اسلامی ایران: ترجمیک در تمام موارد متعهد به قوانین جمهوری اسلامی ایران، به ویژه قانون تجارت الکترونیکی مصوب 1382 و سایر قوانین موضوعه است.
5. اسناد و درخواست‌های ثبت شده برای ترجمه رسمی نباید هیچگونه مغایرتی با قوانین جمهوری اسلامی ایران داشته باشد و در صورت مشاهده و یا بروز موارد این چنینی تمام تبعات قانونی آن برعهده مشتری خواهد بود.
6. دارالترجمه‌ها موظف به رعایت قوانین جمهوری اسلامی و قوانین مرتبط با ترجمه اسناد و مدارک رسمی قوه قضاییه می‌باشند. در صورت تخطی دارالترجمه از این قوانین، تمام مسئولیت آن بر عهده مترجم رسمی آن دارالترجمه خواهد بود و ترجمیک هیچگونه مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.

شرایط ثبت سفارش

7. ضرورت وجود پاسپورت: برای ترجمه صحیح اسامی، لازم است که صفحه اول پاسپورت توسط مشتری ارسال گردد. در غیر این صورت، مسئولیت اشتباه در ترجمه اسامی بر عهده مشتری خواهد بود.
8. لزوم وجود اصل مدارک: در مورد تمام اسناد و مدارکی که نیاز به ترجمه رسمی دارند، باید اصل مدرک آن وجود داشته باشد و به رویت مترجم رسمی مستقر در دارالترجمه برسد. در صورت لزوم، پیک ترجمیک یا دارالترجمه، قادر خواهد بود برای حمل و نقل اسناد به مشتریان کمک کند. در صورت عدم وجود اصل مدارک (و یا مدارک مرتبط مورد نیاز)، ترجمه رسمی مدارک امکان‌پذیر نخواهد بود و در صورت ثبت سفارش توسط مشتری، ترجمیک مسئولیتی در قبال انجام ترجمه نخواهد داشت و با توجه به میزان پیشرفت کار مبلغی از مشتری کسر و مابقی عودت داده خواهد شد.
9. روش‌های تحویل مدارک: تحویل مدارک به دو روش تحویل حضوری اصل مدارک توسط مشتری در محل دارالترجمه و یا تحویل اصل مدارک به پیک دارالترجمه در محلی که مشتری ثبت کرده است، خواهد بود. مشتری می‌تواند ابتدا اسکن مدارک خود را ارسال کرده و در زمان تایید نهایی یا تحویل ترجمه، با ارائه اصل مدارک، ترجمه تایید شده را دریافت نماید.
   • تبصره: کارکنان ترجمیک مجاز به دریافت اسناد و مدارک مشتریان در محل دفتر ترجمیک نیستند. در صورتی که مشتری اسناد و مدارک را تحویل کارمندان ترجمیک دهد، مسئولیت آن با مشتری خواهد بود.
   • تبصره: در صورتی که مدارک توسط مشتری به دارالترجمه تحویل گردد و یا توسط پیک دارالترجمه از مشتری تحویل گرفته شود، دریافت رسید تحویل مدارک بر عهده مشتری و ارائه رسید بر عهده دارالترجمه می‌باشد.
10. مسئولیت صحت ثبت سفارش: مسئولیت صحت وارد کردن نوع اسناد، تعداد آن‌ها، تعداد نسخ آن‌ها و تاییدات مدنظر، بر عهده مشتری خواهد بود. ترجمیک و دارالترجمه پس از ثبت سفارش، تا حد امکان مواردی که ممکن است منجر به بروز اشتباه شود را با مشتری در میان خواهند گذاشت.
    • تبصره: در صورت انتخاب روش ارسال اسکن مدارک، مشتری موظف به تحویل تصاویر اسناد به صورت خوانا است. در صورت ناخوانا بودن مدارک امکان ایجاد تاخیر یا بروز خطا در ترجمه اسناد اجتناب‌ناپذیر است و مسئولیت آن با مشتری خواهد بود.
11. مسئولیت حفاظت از اسناد: مترجم رسمی و دفتر دارالترجمه مسئول حفظ و مراقبت از اسنادی است که برای ترجمه به او سپرده می‌شود و موظف است اسناد را مسترد دارد. در صورت پایان ترجمه و عدم مراجعه مشتری برای دریافت مدارک تا دو ماه پس از اعلام پایان ترجمه به صورت تلفنی یا الکترونیکی به ایشان، مسئولیتی متوجه موسسه نخواهد بود. در صورتی که موسسه یا دارالترجمه قادر به تحویل اصل سند به مشتری نباشد، به ازای هر سند حداکثر تا پانصد هزار تومان به مشتری عودت خواهد داد.

زمان تحویل سفارش و جریمه تاخیر

12. مبنای محاسبه تاخیر: زمان مبنا برای محاسبه زمان تاخیر، آپلود اسکن ترجمه در سایت ترجمیک یا تحویل مدارک به مشتری، هر کدام زودتر باشد، خواهد بود. در صورت لزوم اعمال اصلاحیه، این اصلاحیه بدون هیچ هزینه‌ای صورت خواهد گرفت منتها مبنای محاسبه زمان تاخیر ارائه اولین نسخه ترجمه خواهد بود.
13. وظایف مشتریان: مشتریان موظف هستند که پرونده خود را در زمان ثبت سفارش به صورت کامل در اختیار موسسه قرار دهند. به ویژه در مورد تحویل اصل مدارک، تاییدات ضروری از قبیل تاییدات سامانه سجاد، آموزش و پرورش، میخک، دانشگاه آزاد و سایر اسناد پشتیبان از قبیل پاسپورت باید اقدام نماید. در صورتی که به دلیل تکمیل نبودن مدارک در انجام سفارش تاخیر ایجاد شود، مسئولیتی متوجه موسسه نخواهد بود.
14. رواداری تاخیر در زمان تحویل: با توجه به شرایط مرتبط با قرارداد، در بعضی از موارد امکان افزایش زمان تحویل سفارش تا 25% وجود دارد. در صورت تاخیر بیشتر از این زمان، ترجمیک موظف به پرداخت جریمه (نهایتا تا سقف قرارداد) است. مشتری باید در هنگام ثبت سفارش 25% اختلاف زمانی را در مواردی که سفارش دارای حساسیت زمانی است در نظر قرار دهد.
15. تاخیر ناشی از عملکرد دارالترجمه: ترجمیک به صورت مداوم وضعیت سفارش‌های مشتریان را از دارالترجمه‌های همکار پیگیری می‌کند تا سفارش‌ها در زمان تعیین شده به آن‌ها تحویل شود؛ در عین حال تاخیرهای ناشی از عمل نکردن دارالترجمه‌های همکار بر عهده ترجمیک نیست.
16. تاخیر ناشی از عملکرد سایر نهادها: به هر دلیلی، در صورتی که قوه قضائیه و یا وزارت خارجه مدارک ترجمه شده را تایید و مهر ننماید، هیچ مسئولیتی بر عهده ترجمیک و دارالترجمه نخواهد بود و مبالغ دریافت شده برای تایید قوه قضاییه و وزارت خارجه بعد از کسر هزینه‌های صورت گرفته به مشتری برگردانده خواهد شد.
17. تاخیر ناشی از قطعی سامانه‌ها: در صورتی که در طی مدت زمان انجام سفارش، سامانه‌های مرتبط با انجام ترجمه رسمی به ویژه سامانه سنام قوه قضائیه، دچار اختلال و قطعی شود، زمان انجام سفارش به همان میزان تمدید خواهد شد.
18. حداکثر مسئولیت موسسه: در هیچ حالتی، خسارت و مسئولیت موسسه بیش از برگرداندن مبلغ پرداختی توسط مشتریان نخواهد بود.

هزینه انجام سفارش ترجمه رسمی

19. نرخ‌نامه خدمات ترجمه: ترجمیک، خدمات خود را مطابق تعرفه رسمی اعلام شده در نرخ‌نامه ترجمه رسمی که هر سال از سوی اداره امور مترجمان قوه قضائیه اعلام می‌شود، ارائه می‌کند. برای مشاهده آخرین وضعیت این هزینه‌ها به صفحه «توضیحات خدمات ترجمه رسمی» در سایت ترجمیک مراجعه نمایید.
20. هزینه تاییدیه‌ها: در صورتی که اجرای سفارش متضمن دریافت تاییدیه از نهادهای دیگر از جمله قوه قضائیه، وزارت دادگستری، وزارت امور خارجه، وزارت علوم یا وزرات بهداشت باشد، هزینه تمبر و کارمزد اخذ تاییدیه، به مبلغ کل ترجمه اضافه خواهد شد.
21. اصلاح اشتباهات سیستم نرم‌افزاری: در صورتی که پس از پرداخت سفارش مشخص شود که هزینه اعلام شده در محاسبات فاکتور ارائه شده به مشتریان، بر اثر اشتباهات نرم‌افزاری به صورت نادرست محاسبه شده است، هزینه اصلاح و قیمت جدید به مشتری اعلام خواهد شد. در صورتی که مشتری تمایلی به انجام سفارش با هزینه جدید نداشته باشد، تنها هزینه بخشی از کار که انجام گرفته است، از مبلغ کل سفارش کسر و بقیه به وی مسترد خواهد شد.
22. شیوه پرداخت هزینه ترجمه: تمام تراکنش‌های مالی تنها از طریق کانال‌های مشخص شده در ترجمیک (پرداخت از طریق درگاه یا حساب‌های مشخص شده در سایت) صورت می‌گیرد.
    • تبصره: به هیج وجه مشتری نباید به صورت مستقیم وجهی را به دارالترجمه، پیک، فرد یا شرکتی غیر از مواردی که در سایت ترجمیک مشخص شده است، پرداخت نماید. در صورت پرداخت هرگونه مبلغی به غیر از موارد مشخص شده در سایت، ترجمیک هیچگونه مسئولیتی در قبال آن مبلغ و قرارداد مرتبط با آن نخواهد داشت.

مسئولیت کیفی ترجمه

23. مسئولیت‌های مترجم رسمی: در صورت بروز خطا توسط مترجم رسمی در ترجمه اسناد و مدارک، مسئولیت آن بر عهده دارالترجمه خواهد بود و دارالترجمه مطابق قوانین «ترجمه اظهارات و اسناد در محاکم و دفاتر رسمی» موظف به تحویل ترجمه صحیح به مشتری، بدون دریافت هزینه اضافه را خواهد داشت. در موارد اختلاف نظر مشتری با مترجم در خصوص ترجمه برخی لغات و جملات، نظر مترجم رسمی مبنای عمل خواهد بود.
24. حداکثر مهلت اعتراض کیفی: پس از تحویل اسکن ترجمه مدارک یا اصل ترجمه مدارک به مشتری، حداکثر مهلت اعتراض به ترجمه تا یک ماه خواهد بود. پس از این تاریخ تا شش ماه، اصلاح ایرادات احتمالی با اخذ هزینه نسخه مجدد (مطابق نرخنامه زمان اصلاح) انجام خواهد شد. پس از شش ماه اصلاح ایرادات مستلزم ثبت سفارش جدید خواهد بود. در هر صورت، هزینه‌های مربوط به اخذ تاییدات دادگستری، امور خارجه و ... نسخه‌های اصلاحی برعهده مشتری خواهد بود.